Comprendre la situation avant de la traiter

Ce qui distingue une intervention de B329 tient moins à une méthode qu'à une manière d'entrer dans une situation.

Ne rien présupposer

Nous n'arrivons pas avec une idée arrêtée de ce qu'il faut résoudre. La mission commence par la compréhension de ce qui se joue réellement.

Agir sans attendre que tout soit certain

Nous ne cherchons pas à faire disparaître l'incertitude avant d'agir. Une situation se comprend aussi en la mettant à l'épreuve du réel : un premier dispositif, une décision, un test, une nouvelle façon de faire. Le retour obtenu fait partie de la compréhension. Celle-ci ne s'arrête pas quand l'action commence : elle s'y poursuit.

Qu'est-ce qui se joue réellement ?

Le rapport n'est pas le but

Nous ne cherchons pas systématiquement à produire un document. Les livrables sont des supports du travail, pas nécessairement son produit principal.

Nous travaillons avec le système

Selon la situation : le dirigeant, les équipes, les fonctions support, le terrain, le siège, les partenaires. Une situation organisationnelle se comprend rarement d'un seul point de vue.

Nous construisons des dispositifs, pas des prescriptions

Le cadre doit permettre l'action, pas l'empêcher : assez structuré pour agir, assez souple pour s'adapter. Un bon dispositif permet d'essayer sans tout engager, rend les premiers gestes observables, fait remonter vite un retour du terrain, et laisse corriger sans transformer l'ajustement en échec.

Un bon dispositif réduit le coût du premier pas.